Wieczorna wiadomość, poranny problem
O północy gość pyta, czy może przyjechać później i gdzie zaparkować. Rano masz nieprzeczytaną wiadomość, a pokój, który w międzyczasie został zwolniony, ponieważ nie nadeszła odpowiedź. Odpowiedź znajduje się w sekcji FAQ na stronie internetowej, ale gość jej nie szukał.
Odpowiedź oparta na tym, co naprawdę wie obsługa
Ella przechowuje powtarzające się pytania i kieruje zapytania dotyczące pobytu tak, aby nie obiecywać pokoju, którego nie masz. Nie jest to zamiennik channel managera ani zamka nocnego. To pierwsze zdanie, które gość otrzymuje, gdy recepcja nie odbiera telefonu.
Jeśli opóźniony przyjazd połączysz z zameldowaniem i PIN, Ella nie musi obiecywać klucza. Skieruje gościa do procesu, w ramach którego klucz zostanie faktycznie wydany.
