Ezt halljuk, amikor leülünk az üzemeltetőkkel
A kontextus nélküli chatbot szépen megfogalmazhat egy választ, és mégis nem tudja, mi érvényes az önök hoteljében vagy egy konkrét tartózkodáson.
Másfelől a recepciónak nincs oka arra, hogy minden éjjel kézzel válaszoljon ugyanazokra a kérdésekre a parkolásról, a reggeliről vagy a check-inről.
Miért nem elég egyetlen lépést javítani
Egy jó AI-recepciónak tudnia kell, mi az általános információ, mi a PMS-ből jövő adat, és mi az a döntés, amelyet embernek kell meghoznia.
Az alap a hotel tudásbázisa
Az Ella abból a tartalomból válaszol, amelyet a hotel előkészített és jóváhagyott: parkolás, reggeli, wellness, check-in, háziállatok, szolgáltatások vagy helyi információk.
Ezzel csökken az olyan általános válaszok kockázata, amelyek nem felelnek meg az adott üzem valóságának.
Egyes kérdésekhez élő adat kell
A szoba szabad kapacitása, egy konkrét időpont vagy a foglalás állapota nem statikus GYIK. Engedélyezett workflow-ban az Ella elkérheti az aktuális adatot az Ellipse-től.
A vendég így nem „valószínűleg igen” választ kap, hanem az aktuális kontextuson alapulót.
Az érzékeny vagy tisztázatlan helyzeteket ember veszi át
A reklamációt, a nem szabványos ár-megállapodást vagy a szabályok alóli kivételt ne a modell döntse el automatikusan. Az Ella átadhatja a beszélgetést a recepciónak vagy a felelős csapatnak.
Az a fontos, hogy az ember megkapja a beszélgetés előzményét is, és a vendégnek ne kelljen mindent megismételnie.
Az AI az értékesítésben is segíthet
Megfelelő kérdésnél a vendéget a Web Bookingra, egy elérhető szolgáltatásra vagy a Self Check-inre irányíthatja.
A cél azonban nem az, hogy minden válaszba értékesítést nyomjanak, hanem hogy segítsenek a vendégnek egy konkrét igényt megoldani.
AZ EREDMÉNY A MŰKÖDÉSBEN
Mi változik a napi munkában
- A rutinkérdések munkaidőn kívül is választ kapnak.
- A recepció kevesebb ismétlődő e-mailt és telefonhívást kezel.
- A válaszok a hotel tartalmából és az engedélyezett adatokból indulnak.
- Az összetett eseteket kontextussal adják át embernek.
- Az AI támogathatja a foglalást és az upsellt anélkül, hogy a recepciót helyettesítené.
KAPCSOLÓDÓ ELLIPSE MODULOK
A megoldás nem egy elszigetelt modulban születik
Hotel PMS
Messages API
Web BookingGYAKORI KÉRDÉSEK
Amit az üzemeltetők kérdeznek
Tudja az Ella egyedül módosítani a foglalást?
Csak a konkrétan engedélyezett workflow-k keretében. Az érzékeny döntések átadhatók embernek.
Honnan veszi a válaszokat?
A tudásbázisból és az elérhető Ellipse-adatokból, a beállítás szerint.
Tud több nyelven kommunikálni?
Igen. A többnyelvű kommunikáció az AI-asszisztens egyik fő előnye.
Mi van, ha az Ella nem biztos?
A helyes folyamat az, hogy a választ nem találgatják, a kérdést pedig a csapathoz eszkalálják.
HOGYAN MŰKÖDNE EZ ÖNÖKNÉL?
Vegyük azt a 20 kérdést, amelyet a recepció a leggyakrabban kap
Szétosztjuk azokat, amelyeket az Ella maga intézhet, azokat, amelyekhez PMS-adat kell, és azokat, amelyeket mindig embernek kell átadnia.
