Ezt halljuk, amikor leülünk az üzemeltetőkkel
Az üzleti megbeszélésen gyakran halljuk, hogy a housekeeping addig működik jól, amíg el nem romlik valami. A szobalány kitakarítja a szobát, felhívja a recepciót, a recepció valahová feljegyzi az állapotot, a vezető később ellenőrzi a szobát. Ha a szobalány hibát talál, üzenetet küld a karbantartónak, vagy útközben elmondja valakinek. Az információ megvan, de nem biztos, hogy nem vész el.
Nagyobb hotelben az egyszerű szobatakarítás kommunikációs lánccá válik. A recepciónak tudnia kell, kioszthatja-e a szobát a vendégnek. A housekeeping vezetőjének tudnia kell, mi kész, és mi vár ellenőrzésre. A karbantartásnak látnia kell a hibákat. A vezető tudni akarja, mi ismétlődik, és mennyi munkát fogyaszt valójában a housekeeping.
Hogyan oldja meg az Ellipse
Ez nem egy plusz funkció. Az számít, hogy a lépések egymásra épüljenek, és ugyanazt az adatot ne kelljen minden részlegen újra beírni.
A szoba állapota nem telefonhívással változik, hanem közvetlenül a szobánál
A szobalány megnyitja az Ellipse Teamet a telefonon, látja a szobáit, és a takarítás végén megváltoztatja az állapotot. A recepció ezt az információt további hívás nélkül látja.
Kétlépcsős folyamatnál a szoba a „kitakarítva” állapotból a „ellenőrizve” állapotba csak a vezető ellenőrzése után mehet. A hotel így a saját színvonalát az üzem típusa szerint állítja be.
Minden takarítástípusnak saját menete lehet
A távozási takarításnak, a tartózkodás alatti takarításnak vagy a VIP-szoba előkészítésének nem kell ugyanaz a checklistje. Az Ellipse Team a munkatárs elé teheti azokat a lépéseket, amelyeket az adott takarítástípusnál el kell végeznie.
A menetbe bele lehet tenni az adott szoba sajátosságát is, például a tetőablak, a pótágy vagy egy olyan berendezés ellenőrzését, amely a szokásos menetben könnyen kimarad.
A hiba ott keletkezik, ahol az ember látja
Ha a szobalány sérült falat, nem működő lámpát vagy fürdőszobai problémát talál, nem kell a műszak végéig emlékeznie rá. Közvetlenül a telefonon feladatot hoz létre, fényképet ad hozzá, és a karbantartáshoz rendeli.
A karbantartás a nyitott hibákat a saját listáján látja. A vezető látja, melyek újak, kiosztottak, megoldottak, vagy anyagra várnak. A telefonhívásból visszakereshető feladat lesz.
A takarítási idő nem ostor az emberekre, hanem a költségek bemenete
Az egyes takarítástípusok hosszának mérése segíthet a hotelnek látni a távozási és a tartózkodás alatti szoba átlagos munkáját, a szobatípusok különbségeit, és reálisabban tervezni a személyzetet.
A szélsőség nem jelent gyenge teljesítményt. A szobalány megjegyzést fűzhet hozzá, miért tartott tovább egy adott szoba. A cél a jobb terv és a költségnézet, nem az emberek vak összehasonlítása.
Mi változik a napi működésben
- A recepció valós időben tudja, melyik szobát adhatja el vagy adhatja át a vendégnek.
- A housekeepingnek világos munkalistája és egységes menete van.
- A hibáknak van fényképük, gazdájuk és állapotuk.
- A vezető látja a nyitott feladatokat, és jobban tudja tervezni a takarítás költségét.
- Az új kolléga a folyamatot a telefonon kapja meg, nem csak szóbeli magyarázatként.
KAPCSOLÓDÓ ELLIPSE MODULOK
Ez a megoldás a platforma több részének összekapcsolásán áll
Ellipse Team
Hotel PMSGYAKORI KÉRDÉSEK
Amit az üzemeltetők kérdeznek
Kell minden szobalánynak szolgálati telefon?
Nem feltétlenül. Az eszközök módja az üzemtől függ. Az a lényeg, hogy annak, aki a szoba állapotát változtatja vagy hibát rögzít, egyszerű hozzáférése legyen az Ellipse Teamhez.
Látja a recepció a szoba állapotát azonnal?
Igen. A kapcsolat értelme az, hogy a housekeeping és a recepció ugyanazzal az aktuális szobaállapottal dolgozzon.
Beállítható a szoba vezető általi ellenőrzése?
Igen. A workflow a hotel belső folyamata szerint elkülönítheti a takarítást és az utána következő ellenőrzést.
Tud a szobalány fényképpel hibát bejelenteni?
Igen. A hiba vagy a feladat közvetlenül a szobánál keletkezhet, és további átírás nélkül eljuthat a karbantartáshoz.
HOGYAN MŰKÖDNE EZ ÖNÖKNÉL?
Mutassák meg, hogyan megy ma az információ a szobalánytól a recepcióig
A demón nem kell az egész PMS-t megmutatnunk. Végigmegyünk egy szobán a vendég távozásától a takarításon, az ellenőrzésen és a hibán át a „kész” állapotig.
