Mi romlik el valójában éjszaka
A vendégnek van foglalási visszaigazolása az Booking.com-től, a saját weboldaláról vagy a cégtől. Az ajtón felirat jelzi, hogy a recepció zárva van. A telefont az éjszakai portás veszi fel, aki nem látja a szobajelzőt, nem tudja, hogy a szobát kifizették-e, és a kulcs az épület másik oldalán lévő fiókban van.
A második forgatókönyv még rosszabb: a vendég megérkezik, készpénzzel fizet egy borítékba, és reggel a recepción nem tudják, hogy az összeg egyezik-e a számlával. A portálon keresztül történt foglalás, a céges számla és a közvetlen webes foglalás az éjszakai szolgálat fejében egyetlen mondattá keveredik: „valaki itt járt”.
Mit kell elintézni még az érkezés előtt
A csatornakezelőből és a webes foglalásból származó foglalások ugyanabban a táblázatban szerepelnek. Az online bejelentkezés előre elküldi a vendégnek a linket: az adatokat, az aláírást és a tartózkodás áttekintését. Ha a tartózkodást érkezés előtt kell kiegyenlíteni, a fizetési felszólítás a bejelentkezéssel együtt érkezik, nem pedig külön e-mailben, amely elveszhet.
A lobbyban található kioszk felismeri a nyelvet, ellenőrzi a foglalást, és a bejelentkezési szabályoknak megfelelően megjeleníti az PIN kódot. A Door-connector ugyanezt a kódot elküldi a Nuki, TTLock, Assa Abloy, KeyGuru vagy Loxone rendszernek – attól függően, hogy milyen zár van a szobában. A vendégnek nem kell felhívnia a recepciót, hogy valaki „felolvassa neki a papíron szereplő kódot”.
- Egyetlen foglalás a rendszerben, függetlenül a portáltól, a cégtől vagy a saját weboldaltól
- Online bejelentkezés az adatokkal és aláírással érkezés előtt
- A tartózkodáshoz kötött fizetés vagy fizetési felszólítás
- Kiosk és PIN, amely egy konkrét szobához és a tartózkodás időtartamához van kötve
Reggel a recepció nem a keresgéléssel kezdi a napot
Amikor reggel hétkor megnyílik a pult, a rendszer már rendelkezik a vendég adataival, a fizetési státusszal és a szobaszámmal. Ha valaki később érkezett, mint várták, a tartózkodás meghosszabbítását a vendég maga is megerősítheti az önkiszolgáló bejelentkezésnél, anélkül, hogy reggel el kellene magyaráznia neki, hogy „tegnap nem ment, mert senki sem volt itt”.
Az önkiszolgáló éjszaka tehát nem egy önálló alkalmazás. Ez egy folyamat: foglalás, bejelentkezés, fizetés, zár. Ha ezek közül bármelyik papíron marad, a vendég éjfélkor az ajtó előtt áll, és Ön erről csak a vendégértékelésből értesül.
